Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS


Por la naturaleza técnica de las refacciones, la compatibilidad exacta es esencial. Esta política privilegia la validación previa a la compra.


Cambio por incompatibilidad CON validación previa

Si el cliente validó compatibilidad por WhatsApp con placa de motor o VIN antes de comprar y la pieza no corresponde, el cambio procede sin costo: cubrimos fletes de retorno y reenvío, o reembolsamos el total si no hay pieza correcta.


Cambio por error del cliente SIN validación previa

Procede dentro de 5 días naturales tras la entrega, con pieza sin uso, sin instalar, con sellos y empaque original intactos. El cliente cubre fletes de retorno y reenvío. Verificada la pieza, se envía la correcta o se genera saldo a favor.


No aplican cambios ni devoluciones

  • Piezas instaladas, montadas o con marcas de instalación o uso

  • Componentes eléctricos/electrónicos con empaque o sello de seguridad abierto, salvo defecto de fábrica

  • Daños por manipulación o instalación incorrecta posteriores a la entrega

  • Piezas sobre pedido especial, salvo defecto de fábrica


Defectos de fábrica

Se rigen por la Política de Garantías, sin costo para el cliente.


Proceso

  1. Contactar por WhatsApp 33 1575 1597 o correo refacciones@fawtrucksrefacciones.com con número de pedido y fotografías.

  2. Recibir folio y autorización de retorno (no enviar piezas sin autorización)

  3. Enviar la pieza conforme a las instrucciones

  4. Verificación física en máximo 5 días hábiles tras recepción

  5. Cambio, saldo a favor o reembolso — reembolsos por el mismo medio de pago en 7 a 14 días naturales.

POLÍTICA DE GARANTÍAS


Garantía contra defectos de fabricación

Todas las refacciones cuentan con garantía contra defectos de fabricación por 90 días naturales desde la entrega.


Qué cubre

  • Defectos de fabricación en materiales o ensamble

  • Fallas de funcionamiento bajo instalación y uso correctos, en la aplicación (modelo/año) especificada en la ficha


Qué no cubre

  • Desgaste normal por uso

  • Daños por instalación incorrecta, mano de obra no calificada o herramienta inadecuada

  • Uso en aplicaciones distintas a las especificadas, sobrecarga o modificaciones

  • Daños por accidente, mal manejo o agentes externos posteriores a la entrega


Proceso de reclamación

  1. Reportar por WhatsApp 33 1575 1597 o correo refacciones@fawtrucksrefacciones.com con número de pedido, descripción de la falla y evidencia (fotos/video; de preferencia diagnóstico del taller)

  2. Se asigna folio de garantía e instrucciones de retorno — flete por cuenta nuestra cuando la garantía proceda

  3. Dictamen técnico en máximo 15 días hábiles tras recepción

  4. Si procede: reposición, reparación o reembolso conforme a la LFPC. Si no procede, se informa el dictamen y las opciones de retorno de la pieza