Política de Garantías
Garantía contra defectos de fabricación
Todas las refacciones cuentan con garantía contra defectos de fabricación por 90 días naturales desde la entrega.
Qué cubre
- Defectos de fabricación en materiales o ensamble
- Fallas de funcionamiento bajo instalación y uso correctos, en la aplicación (modelo/año) especificada en la ficha
Qué no cubre
- Desgaste normal por uso
- Daños por instalación incorrecta, mano de obra no calificada o herramienta inadecuada
- Uso en aplicaciones distintas a las especificadas, sobrecarga o modificaciones
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Daños por accidente, mal manejo o agentes externos posteriores a la entrega
Proceso de reclamación
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Reportar por WhatsApp 33 1575 1597 o correo refacciones@fawtrucksrefacciones.com con número de pedido, descripción de la falla y evidencia (fotos/video; de preferencia diagnóstico del taller)
Descarga y llena el Formato de Reporte de Incidencias (PDF) y envíalo junto con tu evidencia — agiliza la revisión de tu caso. - Se asigna folio de garantía e instrucciones de retorno — flete por cuenta nuestra cuando la garantía proceda
- Dictamen técnico en máximo 15 días hábiles tras recepción
- Si procede: reposición, reparación o reembolso conforme a la LFPC. Si no procede, se informa el dictamen y las opciones de retorno de la pieza