Política de envío
Cobertura geográfica
Realizamos envíos dentro de la República Mexicana, sujetos a la cobertura disponible para el código postal de destino, las restricciones de cada transportista y las características del paquete. La cobertura, el servicio disponible y el plazo estimado se validarán al cotizar o confirmar el pedido.
En localidades extendidas, de difícil acceso o sin entrega a domicilio, podrá requerirse la entrega en una sucursal de la paquetería, una dirección alternativa o un servicio especial.
Plataforma y selección de paquetería
Para los envíos estándar utilizamos Skydropx como plataforma de cotización, generación de guías y seguimiento. El traslado material es realizado por la empresa de paquetería seleccionada entre las opciones disponibles para el origen, destino, peso, volumen y tipo de refacción.
La paquetería podrá seleccionarse con base en disponibilidad, cobertura, tiempo estimado, costo y condiciones de manejo. Cuando una modalidad específica sea indispensable para el cliente, deberá solicitarla antes de confirmar el pedido; su disponibilidad y costo estarán sujetos a cotización.
Costos de envío
El costo total aplicable será informado antes de confirmar el pedido. Según el producto y la modalidad de compra, el envío podrá estar incluido en el precio, mostrarse por separado o requerir una cotización especial.
Los cargos generados por datos incorrectos proporcionados por el cliente, reexpedición, zona extendida, almacenaje, maniobras especiales o un segundo intento de entrega podrán cobrarse al cliente cuando la causa no sea atribuible a COMERCIALIZADORA FIVICRUMA S.A. DE C.V. Cualquier cargo adicional será informado antes de efectuar un nuevo envío.
Preparación y plazo de entrega
Los pedidos de productos disponibles en inventario se prepararán y entregarán a la paquetería en un plazo de uno a tres días hábiles, contado a partir de la validación del pago, la confirmación del pedido y la disponibilidad física de la refacción. Este plazo corresponde al procesamiento y despacho, no necesariamente a la entrega final en el domicilio.
El tiempo de tránsito comienza cuando la paquetería recibe y registra el paquete. El plazo estimado de entrega dependerá del servicio contratado, la ruta y la cobertura del código postal, y se comunicará en la cotización, el checkout, la confirmación del pedido o el número de rastreo. Para esta Política, se consideran días hábiles de lunes a viernes, salvo días festivos oficiales. Los pedidos confirmados fuera de días hábiles comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Los productos sobre pedido, de importación, sin existencia inmediata o sujetos a traslado entre bodegas tendrán un plazo distinto, que deberá informarse y ser aceptado por el cliente antes de confirmar la operación.
Refacciones voluminosas, pesadas o de manejo especial
Las transmisiones, motores, puertas, flechas cardán y demás refacciones que por su peso, volumen, fragilidad o condiciones de manejo no puedan enviarse mediante paquetería estándar estarán sujetas a una cotización de flete independiente.
La cotización indicará, cuando corresponda, transportista, costo, tipo de servicio, maniobras, cobertura y plazo estimado. El envío se programará después de la aceptación expresa de la cotización y del pago aplicable.
Si por una incidencia técnica el Sitio permitiera pagar la refacción sin incluir un flete especial que resulte necesario, se contactará al cliente para que acepte la cotización adicional o cancele la compra y reciba el reembolso correspondiente, sin penalización.
Paquetería elegida directamente por el cliente
El cliente podrá designar una empresa transportista de su preferencia y solicitar que el costo sea cobrado directamente a su cuenta o bajo modalidad de cobro al destinatario, siempre que la transportista acepte la refacción y preste servicio en la bodega de origen.
La instrucción deberá proporcionarse por escrito, junto con los datos de cuenta, guía o recolección necesarios. Una vez que la refacción sea entregada a la transportista contratada directamente por el cliente, la relación de transporte y la reclamación por pérdida, retraso o daño se gestionarán principalmente entre el cliente y dicha transportista. A solicitud del cliente, proporcionaremos los documentos razonablemente disponibles para apoyar la reclamación.
Recolección en bodega
Cuando el producto se encuentre disponible en una bodega ubicada en la misma ciudad del cliente, éste podrá solicitar recolección sin servicio de paquetería. La recolección está sujeta a confirmación previa de inventario, ubicación, horario y liberación del pedido.
- El cliente deberá esperar el aviso de que el pedido está listo antes de acudir.
- La persona que recoja deberá presentar el número de pedido y una identificación; si acude un tercero, deberá estar previamente autorizado.
- La recolección no incluye el traslado gratuito de mercancía entre bodegas. Si se requiere un traslado, su costo y plazo se informarán previamente.
- Al recibir, se recomienda revisar la cantidad, el número de parte y el estado exterior del producto y su empaque. La firma de recepción no elimina los derechos aplicables por defectos o daños no detectables en ese momento.
Domicilio, recepción e intentos de entrega
El cliente es responsable de proporcionar nombre de contacto, teléfono, código postal y domicilio completos y correctos, así como referencias razonables para la entrega. Cualquier corrección deberá solicitarse antes de generar la guía; una vez documentado el envío, el cambio dependerá de la paquetería y puede generar cargos o retrasos.
El paquete podrá ser recibido por una persona presente en el domicilio indicado que acepte la entrega. Si la entrega no puede realizarse por ausencia, domicilio incorrecto, rechazo injustificado o falta de acceso, la paquetería aplicará sus reglas de reintento, resguardo o retorno. Los costos de reexpedición originados por causas imputables al cliente podrán ser cobrados antes de un nuevo envío.
Rastreo
Una vez generada y activada la guía, se compartirá el número de rastreo por los medios de contacto registrados en el pedido. La primera actualización puede aparecer después de la recolección o del primer escaneo de la paquetería.