Servicio a Clientes
Estamos para apoyarte con tus pedidos, envíos, garantías y asesoría técnica. Elige abajo el canal que más te convenga.
Nuestro compromiso de servicio
- Tiempo de respuesta: garantizamos una primera respuesta en un máximo de 1 día de servicio. Atendemos de lunes a sábado, así que un mensaje enviado el viernes por la tarde se responde el sábado.
- Seguimiento de incidencias: todo reporte recibe un folio único de seguimiento, con una solución clara y una fecha estimada de resolución. Importante: el seguimiento formal de cualquier solicitud se realiza por correo electrónico.
- Garantías y devoluciones: descarga y llena el Formato de Reporte de Incidencias (PDF) y envíalo con tu evidencia. Consulta los términos en nuestra Política de Garantías.
Nota: los plazos de preparación y envío de pedidos se cuentan en días hábiles de lunes a viernes, conforme a nuestra Política de Envíos.
Datos fiscales y domicilio
- Razón social: COMERCIALIZADORA FIVICRUMA S.A. DE C.V.
- RFC: CFI120224AI1
- Domicilio: Carretera a Nogales No. 4935, Zapopan, Jalisco, C.P. 45222.
El canal más rápido: WhatsApp
Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 6:00 p.m. · Sábados, 9:00 a.m. – 2:00 p.m. (hora de Hermosillo, GMT-7).
Ten a la mano tu número de parte o de pedido y te resolvemos en el momento.
Otros canales y servicios
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Recoge en Sucursal
Sin costo de envío. Eliges tu sucursal al pagar: Hermosillo, Zapopan, Tijuana, Culiacán o Apodaca.
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¿Prefieres dejarnos un mensaje? Nosotros te contactamos a la brevedad.
Preguntas frecuentes
¿Cómo sé si la pieza es compatible con mi camión?
Cada ficha de producto incluye una tabla de compatibilidad con modelo, año y número de parte OEM, y puedes filtrar el catálogo por tu modelo. Si la duda sigue, mándanos el número de parte o una foto de la pieza y te la confirmamos sin costo.
¿Cuánto tarda el envío y cómo lo rastreo?
Enviamos a todo México por paquetería con guía rastreable. El costo y el tiempo estimado se calculan automáticamente en el checkout según tu código postal. Al despachar tu pedido recibes el número de guía por correo.
¿Puedo recoger mi pedido en sucursal?
Sí, sin costo de envío. Al pagar, elige la opción Recoge en Sucursal y selecciona la más cercana: Hermosillo, Zapopan, Tijuana, Culiacán o Apodaca. Te avisamos por correo cuando tu pedido esté listo para entrega.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Tarjeta de crédito o débito, transferencia SPEI y pagos en efectivo, procesados de forma segura vía Mercado Pago. Hay meses sin intereses disponibles con tarjetas participantes. Todos los precios están en pesos mexicanos con IVA incluido.
¿Puedo facturar mi compra?
Sí. Genera tu factura tú mismo en el portal de autofacturación con tu número de pedido y tus datos fiscales, dentro del mismo mes de tu compra.
¿Manejan precios de mayoreo para flotillas?
Sí, atendemos flotillas y talleres con precios de mayoreo, crédito y atención dedicada. Conoce el programa en Venta al por Mayor y compártenos tu lista de piezas para cotizarte.